Mercado Livre - Opiniões do Produto

I. Definição de Opiniões do Produto

Uma vez o produto seja entregue ao comprador, ele poderá opinar de acordo com a sua experiência. Indicando quantas estrelas daria ao produto, fazendo um comentário. Dessa forma, o vendedor poderá ver a média de estrelas de seus produtos para conhecer a satisfação de seus compradores. No UpSeller, você verá as estrelas e a quantidade de opiniões sob os títulos dos anúncios de todas as suas lojas conectadas em um único local sem a necessidade de trocar de conta.



Uma vez ativado, você será notificado quando comentários negativos (de 1 e 3 estrelas) forem recebidos. Você será capaz de lidar com comentários negativos em tempo hábil.





II. Entrada de Opiniões do Produto

Veja as opiniões do produto dentro do UpSeller: Análise >> Análises Mercado >> Opiniões do Produto







III. Apresentação de página de Resumo das Opiniões

1. Filtros: Permite filtrar por loja, título do anúncio ou ID do anúncio.

2. Qualificação: Qualificação atual do anúncio.

3. Avaliações: Quantidade total de comentários desde a publicação do anúncio.

4. Estrelas: Quantidade total de avaliações de 1 a 5 estrelas registradas desde o lançamento do anúncio.

5. Criado/Atualizado: Data de criação da avaliação mais recente do anúncio; Data da última atualização das avaliações do anúncio.

6. Ordem: Suporta ordenação por qualificação, quantidade de avaliações, data de criação da avaliação e data de atualização.

7. Detalhes: Ao clicar em Detalhes, visualize todos os comentários do anúncio, suas datas de criação e estatísticas de avaliações.

OBS: É normal que os campos de classificação funcional e expectativas do anúncio não sejam exibidos para itens sem dados correspondentes.

8. Sincronizar: Clique em Mais > Sincronizar para atualizar manualmente os dados das avaliações mais recentes do anúncio.

9. Adicionar Anúncio: Adicione anúncios de forma manual.

OBS: O limite máximo por operação é 50 anúncios. Caso ultrapasse esse valor, realize adições em massa separados.



10. Mais Filtros: Filtre os anúncios por qualificação e quantidade de avaliações.

III. Apresentação de página de Detalhes das Opiniões

OBS: É possível marcar as opiniões como resolvidas

1. Filtro de Loja: Selecione a loja cujas opiniões você deseja visualizar

2. Busca de anúncio: Realize a busca por título ou ID do anúncio

3. Filtro de Tipo de Opiniões: Filtre opiniões com imagem, sem imagem ou todas as opiniões

4. Mais Filtros: Filtre por faixa de valores de É útil, É inútil, Relevância de Opiniões e Valorização de Opiniões; também por data de criação da opinião, status de resolução e Tempo de compra.

5. Filtro de Estrelas: Visualize separadamente as opiniões de 1 a 3 estrelas

6. Imagem do comprador: O comprador enviou fotos reais da compra na avaliação; clique para visualizar os detalhes da imagem

7. Criado/Tempo de Compra: Data em que a opinião foi registrada; data em que o comprador adquiriu o produto

8. É útil: Quantidade de compradores que curtiram essa avaliação

9. É inútil: Quantidade de compradores que descurtiram essa avaliação

10. Relevância de Opiniões: Nível de ligação entre a avaliação e o anúncio (dados fornecidos pela plataforma)

11. Valorização de Opiniões: Impacto gerado por essa avaliação sobre o anúncio (dados fornecidos pela plataforma)