Mercado Livre: Perguntas - Lista de Perguntas/Modelo de Resposta

I. Definição

O Gerenciamento de Perguntas do Mercado no UpSeller é voltado para responder perguntas pré-venda de compradores das lojas Mercado, permitindo respostas rápidas, exclusão de perguntas e a criação de vários modelos de resposta para aumentar a eficiência do atendimento.

II. Avisos

Após autorizar com sucesso uma loja no UpSeller, o sistema sincronizará os dados de perguntas e respostas dos últimos 7 dias.

O vendedor tem apenas 1 oportunidade de resposta para cada pergunta do comprador.

III. Acesso do Gerenciamento de Perguntas do Mercado

Acesso 1: SAC >> Mercado >> Perguntas

Acesso 2: Home >> Tarefas >> SAC >> Perguntas Pendentes

Aviso: O número de perguntas pendentes do Mercado exibido na Home reflete as perguntas a responder. Ao atualizar a Home, o número será atualizado com os dados mais recentes.



IV. Descrição dos status do Gerenciamento de Perguntas


	
Pendente: perguntas aguardando resposta do vendedor.
	
Expirado: perguntas que não foram respondidas em até 7 dias.

           Aviso: neste status, é possível excluir perguntas individualmente ou excluir todas.


	
Respondido: perguntas já respondidas pelo vendedor.
	
Deletado: perguntas excluídas pelo vendedor ou perguntas de compradores bloqueados.
	
Desativado: ① o produto foi descontinuado e a pergunta não foi respondida; ② o produto e a pergunta estão em análise pela plataforma; ③ a pergunta ou a resposta foi desativada pela plataforma.


V. Responder perguntas

Forma 1: Digite o conteúdo da resposta diretamente no campo de texto.



Forma 2: Usar modelos de resposta para agilizar o atendimento



Passo 1: Criar um modelo de resposta (máximo de 50 modelos)

Acesso 1: "+ Criar modelo" no canto superior direito

Acesso 2: "Modelo de Resposta" no menu lateral esquerdo





Insira o nome e o conteúdo do modelo. Clique em "Salvar & Criar Novo" para salvar o modelo atual e continuar adicionando novos modelos, ou clique em "Salvar" para salvar apenas o modelo atual. Permite inserir o marcador "Nome de Comprador", que será substituído automaticamente pelas informações do usuário ao utilizar o modelo.



Passo 2: Utilizar um modelo de resposta

① Digite "@" e selecione o modelo no menu suspenso ou digite "@" + palavras-chave do título do modelo para buscar rapidamente.

② Clique e arraste o modelo diretamente para o campo de texto com o botão esquerdo do mouse.

Clique em "Enviar". Após a resposta ser enviada com sucesso, a pergunta será movida para o status "Respondido".



VI. Configurar saudação

A configuração de saudação insere automaticamente uma saudação de abertura e encerramento ao responder perguntas, enviando-as ao comprador. Também permite inserir automaticamente o nome do comprador na saudação de abertura.




É possível ativar ou desativar a configuração de saudação conforme a necessidade da loja.


VII. Exportar histórico de perguntas e respostas


	
Permite exportar o histórico de perguntas e respostas dos últimos 6 meses, com opção de filtrar por loja e período.
	
O limite máximo por exportação é de 1000 perguntas e respostas.