Mercado Livre： Mensagem - Mensagem Pós-vendas

Com as mensagens de pós-venda do UpSeller, você pode responder mensagens de até 200 lojas do Mercado Livre em um só lugar, receber notificações de novas mensagens e se comunicar com seus compradores em tempo real

 

I. Avisos

1. Permite sincronizar manualmente novas mensagens não lidas.

(Se a mensagem já tiver sido lida no painel do Mercado, ela não será sincronizada ao clicar em "Sincronizar manualmente". Isso é normal.)



II. Acesso às mensagens pós-venda do Mercado



III. Passo a passo

1. Iniciar uma conversa ativamente

Acesse Pedidos do Mercado >> pedidos pagos ou entre na página de detalhes do pedido >> clique no ícone "Mensagens" para iniciar a conversa com o comprador.

Para pedidos com envio pelo Mercado Envíos 2, é necessário selecionar o tipo de mensagem a ser enviada. É possível selecionar múltiplos tipos de mensagem. Para outros motivos, é possível personalizar a mensagem, mas apenas uma mensagem pode ser enviada por vez. Para enviar mais mensagens, é necessário aguardar a resposta do comprador.



Aviso: ① Clique em [...] para marcar a mensagem como não lida; ② É possível marcar mensagens com cores personalizadas para facilitar o acompanhamento; ③ Permite marcar todas as mensagens como lidas com um clique.



 

2. Conversa iniciada pelo comprador


	
Todas as conversas iniciadas pelos compradores serão exibidas na lista de mensagens. É possível responder diretamente às mensagens dos compradores na lista e também enviar anexos ao responder.
	
Para aumentar a eficiência do atendimento, é possível adicionar respostas rápidas. Clique em [Adicionar] para criar uma nova mensagem de resposta rápida. Também é possível editar ou excluir as mensagens existentes.



	
No lado direito da mensagem, é possível visualizar a data e hora da mensagem pós-venda, bem como os detalhes do pedido correspondente. Também é possível adicionar observações para facilitar o acompanhamento futuro.