Mercado Livre - Gerenciamento de Devoluções

I. Definição
No UpSeller poderá visualizar e dar um seguimento mais detalhado a cada devolução com as diferentes secções como Aberto, Enviado, Entregue, Fechado, Reabrir Disputa e Outras.

II. Avisos

A página de Gerenciamento de Devoluções exibe apenas pedidos de devolução e reembolso com logística online do Mercado. Não são exibidos pedidos com outros tipos de logística nem pedidos de reembolso sem devolução do Mercado.

III. Acesso ao Gerenciamento de Devoluções do Mercado

Módulo SAC >> Mercado >> Gerenciamento de Devoluções

IV. Apresentação da página de Gerenciamento de Devoluções

① Status do Reembolso:


	
Congelado: o Mercado congelou o valor pago pelo comprador. O valor só poderá ser sacado ou reembolsado após a conclusão do processo de devolução.
	
Disponível: o vendedor pode sacar o valor.
	
Reembolsado: o Mercado já reembolsou o valor pago pelo comprador.


② Status do Envio:


	
Pendente: após a aprovação da devolução pelo vendedor, o comprador deve iniciar o processo de devolução.
	
Processando: o Mercado está gerando a etiqueta para o comprador.
	
Pronto para  Enviar: aguardando o comprador postar o pacote.
	
Enviado: o comprador já postou o pacote e a transportadora já realizou a coleta.
	
Entregue: o vendedor já confirmou o recebimento do pacote na plataforma.
	
Cancelado: o comprador cancelou a devolução ou não entregou o pacote à transportadora no prazo estabelecido.
	
Não Entregue: o vendedor não recebeu o pacote.


③ Custo de Frete: valor do frete de devolução que será pago pelo vendedor.



④ Sincronizar: caso os dados de devolução do Mercado não sejam encontrados no UpSeller, recomenda-se clicar em "Sincronizar" para importar os dados do painel do Mercado para o UpSeller.