订单：TikTok Shop退货管理使用指南

一、功能介绍
用户可以在 UpSeller 查看 TikTok Shop 仅退款 和 退货&退款 的订单，并处理买家的退货和退款申请

二、操作入口
【订单】>> 退货管理 >> 退货&退款 >> TikTok Shop




三、字段解释




1. 可以在筛选栏按照不同的筛选项筛选订单，支持以下筛选项：


	
退货单号、订单号/平台订单号、运单号 
	
创建时间、更新时间 
	
店铺
	
订单类型：仅退款、退货&退款
	
平台状态：申请待处理、申请已拒绝、待买家退货、买家已退货、包裹已拒绝、退货/退款成功、已取消 和 已完成

2. 退货、退款订单状态，点击可以查看每个订单的退款金额、退款原因、买家名称、退货物流、时间、在平台的状态及在UpSeller的状态等


	
等待商家处理：可以对 申请待处理 和 买家已退货 的订单进行 回复 和 添加备注
	
等待TikTok Shop/客户处理：可以对 待买家退货 的订单进行 核发退款 和 添加备注
	
已申诉/有争议：可以查看已申诉/有争议 的 退货和退款订单
	
已解决：可以查看 已完成 和 申请已拒绝 的订单并添加备注，还可以对 申请已拒绝 的订单核发退款

3. 每 8 小时同步一次，将同步 更新时间 在过去 15 天内的退货、退款订单；若订单没同步到，可手动同步

4. 对 申请待处理、买家已退货 订单进行回复，可选择同意、拒绝和核发退款

5. 可以对订单添加备注

四、仅退款订单
1. 在 等待商家处理 状态中，可以对 申请待处理 的订单进行回复（①核发退款、②拒绝）







①选择 核发退款，将弹窗提示是否同意批准退货申请，点击同意后，订单将进入 已解决

注意：一经确认，付款金额将直接退还给客户







②选择 拒绝，需要选择拒绝的理由，上传图片文件和附加评论，确认后，订单将进入 已解决







2. 在 已解决 状态，可以对 申请已拒绝 的订单，进行核发退款，将弹窗提示是否同意批准退货申请，点击同意后，货款将退还给买家

注意：同意批准退款申请后，不可撤回




五、退货&退款订单
1.在 等待商家处理 状态可以对 申请待处理 的订单进行回复（①同意 ②拒绝 ③核发退款）



①同意：选择同意后，订单将进入 等待TikTok Shop/客户处理 状态

②拒绝：需要选择拒绝原因，上传图片文件和附加评论，确认后订单的平台状态将变为 申请已拒绝，同时订单将进入 已解决 状态

③核发退款：将弹窗展示是否批准退货申请，同意后订单将进入 已解决 状态

注意：请确认你选择的是退款不退货。一经确认，付款金额将直接退还给客户









2. 在 等待商家处理 状态可以对 买家已退货 的订单进行回复（①核发退款 ②拒绝）



①核发退款：将弹窗展示是否批准退货申请，同意后订单将进入 已解决 状态

注意：确认已收到退货包裹？一经确认，货款将直接退还给客户

②拒绝：需要选择拒绝原因，上传图片文件和附加评论，确认后订单的平台状态将变为 申请已拒绝，同时订单将进入 已解决 状态









3. 在 等待TikTok Shop/客户处理 状态，可以对 待买家退货 的订单进行 核发退款，将弹窗展示是否批准退货申请，同意后订单将进入 已解决 状态

注意：请确认你选择的是退款不退货。一经确认，付款金额将直接退还给客户。




4. 在 已解决 状态中，可以对 申请已拒绝 的订单进行回复（①同意 ②核发退款）



①同意：选择同意后，订单将进入 等待TikTok Shop/客户处理 状态

②核发退款：将弹窗展示是否批准退货申请，同意后订单将进入 已解决 状态

注意：请确认你选择的是退款不退货。一经确认，付款金额将直接退还给客户